Daire Başkanlığı
HEDEFLERİMİZE ULAŞMADA AZAMİ GAYRET SARFEDİYORUZ
Müşteri memnuniyetinin Bankamızın başarısındaki öneminin bilinci ile tüm süreçleri yakından takip ediyor, Başkanlık olarak çalışma arkadaşlarımızı hedeflerimiz doğrultusunda çalışmaya teşvik ediyoruz.
Tuba TUNÇ YETER, 1996 yılında Orta Doğu Teknik Üniversitesi Kamu Yönetimi ve Siyaset Bilimi Bölümünden mezun olmuş. Babasının devlet memuru, annesinin matematik öğretmeni olduğunu söyleyen Yeter, özellikle annesinin desteğini tüm eğitim hayatı boyunca aldığını, ebeveynlerinin kariyer yolculuğunda aldığı her kararda kendisini desteklediklerini belirtiyor.
Üniversite üçüncü sınıfta okuyan 20 yaşında bir kızı ve lise birinci sınıfta okuyan 15 yaşında bir oğlu olduğunu ve eşinin de bankacı olduğunu ifade ediyor. Eşinin hem evde hem de kariyer yolculuğunda en büyük destekçisi ve yardımcısı olduğunu da vurguluyor.
Teftiş Kurulu Başkanlığına Müfettiş Yardımcısı olarak atanması ile başlayan kariyer yolculuğunun Müfettiş Yardımcısı, Müfettiş, Kıdemli Müfettiş olarak devam ettiğini belirten Tuba TUNÇ YETER, 2004 yılında Bankamızın KOBİ Pazarlama Daire Başkanlığında Ürün Yönetimi ve Satış Yönetimi Bölümünde Bölüm Müdürü olarak görev yaptıktan sonra Şube Müdürü olarak çalışmaya devam etmiş. 2020-2022 yılları arasında Kurumsal Mimari ve Ortaklıklar Daire Başkanı olarak görev yapan Tuba TUNÇ YETER, 20 Nisan 2022 tarihinden bu yana Mevduat Yönetimi ve Pazarlama Daire Başkan olarak görevine devam ediyor.
Bankamızın kadın yöneticilere sağladığı kariyer imkânları ile üreten ve girişimci kadınlara sunduğu imkânlar, her kademede kadın istihdamına öncelik veren Bankamızda görev yaptığı için mutluluk ve gurur duyduğunu ifade ediyor.
‘MAKSİMUM PARFORMANS İÇİN ÇALIŞANLARIMIZIN MOTİVASYONUNU YÜKSEK TUTUYORUZ’
Daire Başkanlığınızın üstlendiği görev ve sorumluluklar hakkında bilgi verir misiniz? Başkanlığınıza bağlı kaç çalışan bulunuyor?
Mevduat Yönetimi ve Pazarlama Daire Başkanı olarak, 39 çalışma arkadaşımızla birlikte ilgili Genel Müdürlük birimleri ile koordine olarak Ülkemizin en doğusundan en batısına, KKTC de dahil olmak üzere tüm bölge ve şubelerimizde fiyatlama ve pazarlama çalışmalarımızı 3 bölüm müdürüm ve ekipleri ile sürdürüyoruz. Şube ihtiyaçları doğrultusunda saha ile müşteri görüşmelerine katılıyor ve merkezden pazarlama desteği veriyoruz. Bölge Koordinatörlüğü, Şube ve müşteri ziyaretleri esnasında ürün ve hizmetlerle ilgili talep ve şikâyetleri değerlendirerek hizmet kalitesini iyileştirici çalışmalar yapıyoruz.
Mevduat Yönetimi olarak dönemsel ve yıllık hedefler belirliyor, Bankamıza yeni müşteri kazandırılması, çapraz ürün satışının desteklenerek mevcut müşterilerin ürün kullanımının arttırılması, yeni müşterilerin Bankamıza kazandırılması için çalışmalarda bulunuyoruz.
Maksimum performans ve etkin çalışma için çalışma arkadaşlarımızın farkındalığını arttırıp, motivasyonlarını yüksek tutmaya gayret ediyoruz.
‘ÖNCELİĞİMİZ TCMB POLİTİKALARINA UYUMLU STRATEJİLER BELİRLEMEKTİR’
Mevduat yönetimi hedef ve stratejilerinizi nasıl belirliyorsunuz? Bu süreçte hangi faktörler öncelikli olarak dikkate alınıyor?
Başkanlık olarak hedef ve stratejilerimizi belirlerken önceliğimiz Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası politikalarıdır. Mayıs ayında yapılan değişiklik ardından politika faizi %8,50 seviyesinden %50’ye yükselmiş, zorunlu karşılık artışları ve ilave makro ihtiyati tedbirler kanalıyla para politikasında sıkılaşmaya gidilmiş ve bu değişiklikler mevduat piyasalarında faizleri arttırmıştır. Türk Bankacılık Sistemindeki diğer bankalar gibi Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası nezdinde tesis edilen yüksek Zorunlu Karşılık Oranları bankaların maliyetlerini arttırmakta beraber yüksek mevduat faizleri de Banka giderlerini arttırmaktadır. Öte yandan Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası “Liralaşma” sürecinin devam etmesi adına önlemlerine devam etmektedir.
Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası hedefleri ve yeni ekonomi politikalarına olan güven ile Türk lirasına dönüş artmış ve sektörde olduğu gibi Bankamız nezdinde de TL mevduat payımız yüksek oranda artış göstermiştir.
Bunun yanında yıl sonuna kadar geçerli olacak 2 yeni kampanya başlatmış bulunmaktayız. Bunlar “TL Vadesiz Mevduat” ve “TL Mevduat Maliyet Yönetimi” kampanyalarıdır. Kampanyalardaki amacımız, yüksek faiz ortamı etkilerini dengelemek adına vadesiz mevduat artışı sağlamak ve kaynak maliyetlerimizi düşürmektir. Sürdürülebilir kârlılık için hedeflerimizi yıl sonuna kadar gerçekleştireceğimize inanıyor ve bu doğrultuda, ekibimle birlikte azimle ve kararlılıkla çalışmalarıma devam ediyoruz.
Kaynak maliyetlerini düşürerek kârlılığı desteklemek için vadeli mevduat maliyetlerini çok etkin şekilde yönetilmesi gerekli olup Müşteri İlişkileri Yönetimi birimlerimizin müşteri iletişimine önem vermesi ve sahada aktif olarak yer alması son derece önemlidir.
‘BÜTÜNSEL GAYRET VE ÖZVERİ İLE HEDEFLERİMİZİ TAMAMLIYORUZ’
Piyasa beklentileri ve ekonomik gelişmeler ışığında şubelerinizle nasıl bir koordinasyon sağlıyorsunuz?
Her sabah Başkanlık olarak düzenlediğimiz toplantı ile Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası hedef ve politikaları, Bankamız likiditesi doğrultusunda oluşturulan fiyatlama stratejilerimiz belirleniyor ve şubelerimizle paylaşılıyor.
Başkanlık olarak tüm süreçler dikkatle takip edilmekte olup mevduat faizlerimiz piyasaya uyumlu hale getirilirken saha ile iletişimimiz etkin bir şekilde devam ediyor. Fiyatlama konusunda piyasa koşulları, likidite dikkate alınarak Bankamız maliyetleri de gözetilmektedir.
Her fırsatta söylediğim gibi bu süreçte emeği olan herkese tekrar teşekkür ederim.
‘PİYASA DİNAMİKLERİ VE MÜŞTERİ BEKLENTİLERİ SON DERECE ÖNEMLİ’
Mevduat ürünlerinizi geliştirmek için hangi yöntemleri ve kriterleri kullanıyorsunuz? Bu süreçte müşteri talepleri ve piyasa dinamikleri ne kadar belirleyici oluyor?
Bankamız mevduat ürünleri geliştirme çalışmalarında piyasayı sıkı bir şekilde takip etmenin yanı sıra konjonktüre bağlı gelişmeler sonucunda oluşan müşteri beklentilerini analiz etmekte ve bu doğrultuda müşterilerimize yeni ürünler sunmayı hedeflemektedir. Başkanlığımızın ve ilgili başkanlıkların koordineli çalışması ile en kısa sürede piyasa dinamiklerinin gerektirdiği şekilde müşterilerimizin ihtiyaçları karşılanmaktadır. Bütün bunlar ışığında piyasa dinamikleri ve müşteri beklentileri Başkanlığımız için son derece önemlidir.
‘DİJİTAL AKTİF MÜŞTERİ SAYIMIZI YENİ ÜRÜNLER GELİŞTİREREK ARTTIRACAĞIZ’
Mevduat yönetimi ve pazarlama alanında önümüzdeki beş yıl içinde ne gibi değişiklikler ve yenilikler bekliyorsunuz? 2025 yılı için hedefleriniz nelerdir?
Öncelikle kısa vadeli ilk hedefimiz kaynak maliyetlerimizin düşürülmesidir. Diğer bir taraftan sektörde yerimizi korumak ve müşteri portföyümüzün genişletilmesi uzun dönemli planlarımız içerisindedir.
Günümüz koşulları değerlendirildiğinde hızla gelişen bir dijitalleşme gözlenmektedir. Koşulların gerisinde kalmamak ve geleceği daha da sağlamlaştırmak adına dijitalleşme için yeni ürünler geliştirmeyi planlarken dijital aktif müşteri sayımızı da arttırmayı hedeflemekteyiz.
