Daire Başkanlığı
MÜŞTERİLERİMİZİN HAKLARINI GÖZETEREK ÇÖZÜM ÖNERİLERİ GELİŞTİRMEK ÖNCELİĞİMİZ
Bankamızda yasal takip sürecini sadece bir zorunluluk olarak değil, aynı zamanda müşterilerimize destek olma ve onları yeniden ekonomik istikrarlarına kavuşturmaya yönelik bir fırsat olarak görüyoruz. Bu bilinçle hareket edilerek hem Bankamızın finansal sağlığını koruyor hem de müşterilerimize yardımcı olmaya devam ediyoruz.
Türk ve Avrupa tarihiyle ilgilenen, tarih alanında iyi bir okuyucu olduğunu sohbetimiz sırasında öğrendiğimiz
Osman Ekici, zarif ve nazik tavrıyla bizleri karşılıyor.
Marmara Üniversitesi İngilizce İşletme Bölümü’nden mezun olduktan sonra 2006 yılında Bankamızda Müfettiş
Yardımcısı olarak göreve başladığını aktaran Osman Ekici, 1982 yılında Konya Karapınar’da doğmuş ve yaşamını
üniversite öğrenimine kadar Konya Ereğli’de sürdürmüş. 2012 yılında Hadımköy Şube Müdürü olarak atandıktan
sonra Bayrampaşa ve Tahtakale Şubelerinde görev alan Sayın Ekici, 2020 yılı Kasım ayından bu yana Kredi Risk
Tasfiye-1 Daire Başkanı olarak görevine devam ediyor.
‘SORUNLU KREDİLERDE TAHSİLAT ORANIMIZI ARTIRMAYI HEDEFLİYORUZ’
Daire Başkanlığınızın üstlendiği görev ve sorumluluklar ve Başkanlığınıza bağlı bölüm müdürlükleri
hakkında kısaca bilgi verebilir misiniz?
Kredi Risk Tasfiye-1 Daire Başkanlığı olarak Bankamızda sorunlu hâle gelen kredilerin idari ve yasal yollardan
tahsil ve tasfiyesine ilişkin süreçleri yönetiyoruz.
Daire Başkanlığımızın görev alanında yer alan İstanbul, Kocaeli, Trakya, Bursa, Bolu, Balıkesir, Samsun, Çorum,
Trabzon ve Erzurum Bölgelerinde takip hesaplarında izlenen Bankamız alacaklarının tahsili, yeniden
yapılandırılması ve yasal takip işlemlerinin sürdürülmesi konusunda sürecin yürütülmesini sağlıyoruz.
Takip hesaplarında izlenen Bankamız alacakları için gerek yeniden yapılandırma yoluyla gerekse kadrolu veya
sözleşmeli avukatlarımız tarafından yürütülen yasal takip işlemleriyle sorunlu kredilerde tahsilat oranımızı
artırmayı hedefliyoruz. Bunun için Başkanlığımız bünyesinde 3’ü İstanbul’da olmak üzere, Bursa ve Samsun’da
yer alan toplam 5 Finansal Yapılandırma Bölüm Müdürlüğü ve 4 Hukuk Bölüm Müdürlüğü ile bölgelerimize
destek veriyoruz. Ayrıca kadrolu ve sözleşmeli avukatlar tarafından takip edilen dosyaların izlenmesi, takibi ve
değerlendirilmesi amacıyla geliştirilen Bankamız hukuk takip yazılım sistemi “h.a.y.a.t” ile ilgili işlemleri yürüten
Hayat Sistem ve Performans Bölüm Müdürlüğümüz ile takip hesaplarında izlenen müşterilerimize ilişkin
periyodik raporlamaları hazırlayan Analiz ve Raporlama Bölüm Müdürlüğümüz bulunuyor.
Başkanlığımız bünyesinde toplam 113 çalışma arkadaşımız görev alıyor. Ekibimizle takip süreçlerini sorunlu bir
süreç olmaktan çok, çözüme yönelik süreçler silsilesi hâline getirmeyi hedefliyoruz.
‘ÖZEL DÖNEMLERDE ÖZEL KAMPANYALARLA MÜŞTERİLERİMİZİN HEP YANINDAYIZ’
Ekonomik değişkenlik içinde hedef ve stratejilerinizi nasıl belirliyorsunuz? Bu süreçte hangi faktörler
öncelikli olarak dikkate alınıyor?
Bankamızda takip süreci yalnızca müşterilerin kredi borçlarını tahsil etmek amacıyla değil, aynı zamanda
müşterilerimizin ödeme disiplinini sağlamaya yönelik bir araç olarak da kullanılıyor. Bu süreçlerin her
aşamasında müşterilerimizin haklarını gözeterek onların durumlarına özel çözümler geliştirmek ve finansal
stabilitelerini yeniden kazanmalarına yardımcı olmak önceliğimiz.
Ekonomik kriz veya pandemi gibi olağanüstü durumlarda esnek yaklaşımlar sergileyerek müşterilerimize
yardımcı olmaya çalışıyoruz. Maddi zorluk yaşayan tüm müşterilerimize, özellikle esnaf ve KOBİ’lerimize destek
vermeye yönelik adımlar atıyoruz. Bu dönemlerde düzenlediğimiz Takipten Tasfiye Kampanyaları ile
müşterilerimize yardımcı oluyoruz.
Bankamızın kamu bankası olması özelliğinden hareketle, takip sürecinin yönetiminde sadece finansal getirileri
değil, sosyal sorumluluklarımızı da gözeterek hareket ediyoruz. Takipteki müşterilerimizin iş hayatlarına devam
edebilmeleri için azami ihtimam gösteriyoruz.
MÜŞTERİLERLE KURDUĞUMUZ ETKİLİ İLETİŞİM YASAL TAKİP SÜRECİNİ OLUMLU ETKİLİYOR
Kredi alacaklarının tahsilini teminen borcun kapatılması, yeniden yapılandırılması gibi her türlü idari takip
işlemlerine ilişkin talepleri incelerken en çok neleri gündemde tutuyorsunuz?
Bu aşamada bizler öncelikle müşterilerimiz ile sağlıklı bir diyalog kurmayı önemsiyoruz. Müşterinin ödeme
güçlüğü yaşamaya başladığı andan itibaren kurulan etkili iletişim, takip aşamasına geldiğinde yaşanan süreçte
olumlu bir etki oluşturuyor. Sürecin henüz başında, yasal takip süreci başlamaksızın müşterinin kendi finansal
yapısına uygun bir ödeme planı ile borçların tasfiyesi bizler için öncelikli.
Müşterinin geçici bir ödeme zorluğu yaşadığı durumlarda sürecin doğru yönetilmesi ile hem borçlunun
ekonomiye tekrar kazandırılması hem de Bankamız alacağının eksiksiz tahsil edilmesi hedefleniyor. Ancak takip
öncesi süreçteki görüşmelerin sonuçsuz kalması durumunda belirli bir noktada hukuki süreç başlatılması
kaçınılmaz hâle geliyor.
Yasal takip aşamasına gelindiğinde müşterinin risk/teminat dengesi, malvarlığı ve gelir durumu
değerlendirmesi bizler için önem taşıyor. Yasal takip süreci devam ederken de müşterilerimiz ile teması
kesmeden uzlaşı yolları aramaya devam ediyoruz.
Bankamızda yasal takip sürecini sadece bir zorunluluk olarak değil, aynı zamanda müşterilerimize destek olma
ve onları yeniden ekonomik istikrarlarına kavuşturmaya yönelik bir fırsat olarak görüyoruz. Bu bilinçle hareket
ederek hem Bankamızın finansal sağlığını koruyor hem de müşterilerimize yardımcı olmaya devam ediyoruz.
‘ÖDEME İMKÂNLARI BELİRLEMEDE ŞUBELERİMİZ ÖNEMLİ ROL OYNUYOR’
Piyasa beklentileri ve ekonomik gelişmeler ışığında şubelerinizle Kredi Risk konularında nasıl bir
koordinasyon sağlıyorsunuz?
Takip sürecinin etkin olarak yönetilmesinde Genel Müdürlük birimlerimiz kadar şubelerimiz de büyük önem
taşıyor. Sürecin başlangıcında müşteri ile ilk teması kurarak müşterinin şartlarını ve ödeme imkânları
belirlemede şubelerimiz önemli rol oynuyor. Kendi yetki limitleri dâhilinde ödeme planı oluşturma ve
ödemelerin takibi şubelerimizce yapılıyor.
Yasal takip süreçlerinde de yine müşteri ile temasın sağlanmasında, sözleşmeli avukatlarımızın
yönlendirilmesinde şubelerimiz etkin rol oynuyor.
‘KURDUĞUMUZ SİSTEMLERLE İŞ SÜREÇLERİMİZİ ETKİN BİR ŞEKİLDE YÖNETİYORUZ’
Hukuk Akış Yönetimi ve Alacak Takibi (h.a.y.a.t) sistemi hakkında bilgi verir misiniz? Sistemin etkin
yönetimini nasıl sağlıyorsunuz?
Son yıllarda gelişen dijital teknolojilerin bankacılıkta yasal takip işlemlerinde kullanılması hem verimliliğin
artması hem de süreçlerin hızlanması için kritik öneme sahip. Bu sayede operasyonel maliyetlerde azalma
sağlanmasıyla birlikte işlemler daha hızlı ve hatasız biçimde gerçekleştiriliyor.
Bankamızda da h.a.y.a.t ve Muhakkik sistemleri bizlere şeffaf ve takip edilebilir bir süreç yönetimi sunup
işlemleri kolaylaştırıyor. Geleneksel kâğıt tabanlı süreçleri ortadan kaldırarak yasal takip dosyalarının dijital
ortamda saklanması, geçmiş dönem işlemlerini izlenebilir ve kolay erişilebilir hâle getiriyor.
Ulusal Yargı Ağı Projesi (UYAP) ve ANKA ekranları arasında entegrasyon sağlanarak dava ve takip masraflarının
yönetimi, ödemesi ve izlenmesi sağlanıyor, bu sayede yerinden denetim ihtiyacı azalıp gider kontrolü yapılıyor.
Analiz ve Raporlama Bölümümüzce düzenli ve dönemsel olarak düzenlenen raporlamalar ile Bankamızın
takipteki alacaklarını etkin olarak izliyor, gerekli tedbirleri zamanında alarak hızlı ve sağlıklı kararlar
verebiliyoruz. Bankacılık sektörü ve piyasadaki gelişmeleri yakından takip ederek iş süreçlerimizi etkin bir
şekilde yönetiyoruz.
‘GELİŞEN DİJİTAL TEKNOLOJİLER İLE YENİLİKÇİ ÇÖZÜMLER ÜRETMEYİ HEDEFLİYORUZ’
Başkanlık olarak 2025 yılındaki hedefleriniz nelerdir?
2024 yılında yaşanan ekonomik etkenler, sektörde ve Bankamızda takipteki alacaklar oranının yükselmesini
beraberinde getirdi.
2025 yılına gelindiğinde ise enflasyonun kontrol altına alındığı, finansman maliyetlerinin düştüğü bir ortamda
finansal sıkıntı yaşayan şirketler ve bireyler görece daha iyi bir ödeme gücüne kavuşabilecek.
Bununla birlikte, önümüzdeki dönemde de Bankacılık sektöründeki yenilikçi çözümler ve yasal düzenlemeler
bankaların daha esnek ve müşterilerini daha iyi anlayan bir yaklaşım geliştirmelerine olanak tanıyacak.
Müşteri odaklı yaklaşım ve sosyal sorumluluk bilinci çerçevesinde, gelişen dijital teknolojiler kullanarak kredi
tasfiye sürecini yalnızca Bankamız için değil, müşterilerimiz için de sağlıklı bir şekilde yönetmeye devam
edeceğiz.
