Özel Bankacılık
ÖZEL BANKACILIKTA GÜVEN ODAKLI LİDERLİK
Bankamızın özel bankacılık yaklaşımının merkezinde kişiye özel çözümler, proaktif danışmanlık, risklerin doğru yönetilmesi ve sürdürülebilir değer üretme anlayışı bulunuyor. Hedefimiz, özel bankacılığı yalnızca bir hizmet modeli olarak görmekten öte, stratejik bir değer yönetimi platformu olarak konumlandırmak. Bu doğrultuda müşteri deneyimini bütüncül bir perspektifle ele alıyor, süreçlerimizi yeniden yapılandırıyor ve çalışmalarımıza aynı kararlılıkla devam ediyoruz.
Çekim için 2025’te kurulan Özel Bankacılık şubesine giriyoruz; bizi karşılayan Özel Bankacılık Şube Müdürü Nurdan Meyvalı, sıcak tavrıyla şubesini gezdiriyor. Röportaj boyunca iş deneyimlerinden ve şubenin işleyişinden bahsediyor; içtenliği ve liderliğiyle ekibin uyumlu ve pozitif havasını da gözler önüne seriyor.
Nurdan Meyvalı, 1977 yılında İstanbul’da doğmuş ve eğitim hayatını da bu şehirde tamamlamış. Marmara Üniversitesi Bankacılık Bölümünden mezun olduktan sonra 1999’da iş hayatına başlamış. 2004 itibarıyla Bankamızın Şube, Bölge ve Genel Müdürlük birimlerinde farklı görevler üstlenmiş ve her deneyiminden öğrendiklerini geliştirmeye devam ettiğini aktarıyor.
Genel Müdürlük birimlerinden sonra Ocak 2013’te Yeşilköy Şubesinde bireysel MİY olarak göreve başlayan Nurdan Hanım, bu sürecin kariyerinde en önemli dönüm noktası olduğunu belirtiyor.
“Sonrasında Bölge Bireysel Pazarlama Müdürü, Şube Müdürü ve Bireysel Bankacılık Daire Başkanı olarak çalıştım. Mart 2025’ten bu yana Bankamızın bu alandaki ilk şubesi olan Özel Bankacılık Şube Müdürü olarak görev yapıyorum.”
Mesleğini anlatırken heyecanı ve tutkusu her cümlesinde kendini gösteren Nurdan Meyvalı’ya özel hayatını soruyoruz:
“Evliyim, 9 yaşında 4. sınıfa giden bir kızım var. Ailem ile iş dışındaki zamanlarımızda Bursa’daki evimizde doğanın içinde dostlarımızla vakit geçirmekten ve bahçe işleri ile uğraşmaktan keyif alıyoruz.” diyor.
‘YÜKSEK ENERJİMİZ İLE KISA SÜREDE TERCİH EDİLİR BİR NOKTAYA GELECEĞİZ’
Halkbank’ta “Özel Bankacılık” alanının kurulma nedeninden Halkbank’ın Özel Bankacılık yaklaşımı, temel strateji ve çalışmalarından bahseder misiniz? Bankamız için özel bankacılığın önemi nedir? Bu alanda nasıl bir hizmet anlayışı benimsediniz?
“Halkbank Özel Bankacılık” kurulurken sürdürülebilir performans hedefinin yanı sıra müşteri deneyimi ve memnuniyetini ön planda tutacak bir hizmet anlayışı ile geleceğin özel bankacılığını sunmak için yola çıktık.
Bankamızın vizyonunda başta esnaf, sanatkâr ve KOBİ’ler olmak üzere tüm müşterilere hizmet anlayışı yer alıyor. Özel Bankacılık organizasyonumuzda ise bugüne kadar göreceli daha az temas ettiğimiz yüksek varlığa sahip müşterilerimize hizmet vermeyi hedefledik. Bankamız Hazine birimi ve Halk Yatırım ile oluşturduğumuz sinerji, müşterilerimizin tüm yatırım ihtiyaçlarına ve beklentilerine tek bir noktadan yanıt vermemizi sağlıyor. Varlık yönetiminin yanı sıra müşterilerimizin bireysel bankacılık konusundaki tüm ihtiyaçlarını özel ürünler ve dokunuşlar ile karşılıyoruz.
Sektörde rekabetin ve müşteri beklentilerinin yoğun olduğu bir segmentte olduğumuzun bilincindeyiz. Yüksek enerjimiz ve Bankamızın tüm değerleri ile kısa sürede tercih edilir bir noktaya geleceğimizi biliyoruz.
‘YENİ MÜŞTERİ KAZANIMLARIMIZLA PORTFÖYÜMÜZÜ GENİŞLETİYORUZ’
Bankamızın ilk Özel Bankacılık Şubesi olarak açılan şubenin gelişimini nasıl değerlendiriyorsunuz? Kuruluş sürecinden bugüne yaşanan dönüşüm, müşteri profili ve hizmet çeşitliliği açısından hangi ilerlemeler kaydedildi?
Bizim için hem stratejik bir dönüm noktası hem de önemli bir sorumluluk olan bu süreçte yalnızca fiziksel bir şube kurmadık; aynı zamanda bir kültür, bir hizmet felsefesi ve bir ilişki yönetimi modeli inşa etmeye çalıştık. Dijital süreçlerimiz ve yaygın şube ağımız ile tüm Türkiye’deki müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayacak organizasyonu sağlayabiliyoruz.
Sunduğumuz hizmet ile potansiyeli olup da çalışamadığımız mevcut müşteri profilimizin yanı sıra daha önce Bankamız ile çalışmamış müşterilerin kazanımı ile de portföyümüzü büyütüyoruz.
‘MOTİVASYONUMUZUN TEMELİ PAYLAŞTIĞIMIZ ORTAK DEĞERLER’
Bir Özel Bankacılık Şube Müdürü olarak hem ekibinizi hem de müşterilerinizi motive etmek için nelere özen gösteriyorsunuz? Ekip yönetiminde ve müşteri ilişkilerinde sürdürülebilir başarı için nasıl bir yaklaşım benimsiyorsunuz?
Özel Bankacılık dünyasında başarı, yalnızca finansal bilgi ve teknik uzmanlıkla değil, ekip içindeki motivasyon ve müşteriye karşı kurulan güven temelli iletişimle şekilleniyor. Bu nedenle hem çalışma arkadaşlarımızla hem de müşterilerimizle kurduğumuz ilişkilerde motivasyonu, şeffaflığı ve karşılıklı anlayışı merkeze alıyorum.
Motivasyonun sürdürülebilirliği, bilhassa Özel Bankacılık gibi yüksek beklenti ve sorumluluk içeren bir alanda, başarıyı belirleyen en önemli faktörlerden biri. Bu nedenle ekip içinde şeffaf iletişimi, yapıcı geri bildirimi ve uzmanlığı destekleyen bir çalışma ortamı oluşturuyorum. Her ekip arkadaşımın güçlü yönlerini analiz edip sorumluluk alanlarını bu doğrultuda şekillendiriyorum.
Çalışanlar yöneticilerinden öncelikle anlaşılmayı ve yanında olunduğunu hissetmeyi bekliyor, sonrası zaten kendiliğinden geliyor. Kişi kendini değerli hissettiğinde özveri ile çalışmayı, alanında yeni şeyler öğrenmeyi, hedefleri doğrultusunda kazanımlarını artırmayı, ekibin başarısına katkı sağlamayı sorumluluk biliyor. Ekibimde kısa vadeli motivasyon sağlamak yerine, sürdürülebilir başarımız için uzun vadeli yatırımlar yapmayı tercih ediyorum. “Bir zincir en zayıf halkası kadar güçlüdür” diyerek ekip içinde bütüncül bir başarı için çalışmayı önemsiyorum.
Müşteri tarafında ise her bir portföye titizlikle yaklaşmak, müşterilerimize yalnızca piyasa fırsatlarını değil, aynı zamanda riskleri de net bir şekilde aktarmak, uzun vadeli güvenin temelini oluşturuyor. Bu nedenle ilişkilerimizde şeffaflık, süreklilik ve samimiyeti birer prensip olarak benimsiyoruz.
Yönetici olarak motivasyonu tek yönlü değil, karşılıklı işleyen bir süreç olarak görüyorum. Ekip mutlu olunca hizmet kalitemiz yükseliyor; yükselen hizmet kalitesi müşterinin memnuniyetini artırıyor. Müşteriden gelen memnuniyet de doğal olarak ekibi yeniden motive ediyor. İşte bu döngüyü sağlıklı şekilde sürdürebilmek başarımızın temelini belirliyor.
‘GENİŞ BİR ÜRÜN SETİNİ MÜŞTERİLERİMİZİN TERCİHİNE SUNUYORUZ’
Özel Bankacılık müşterilerinin beklentileri ve yatırım tercihleri nelerdir? Hizmet sunduğunuz müşteri grubunun öne çıkan eğilimlerinden ve önceliklerinden söz edebilir misiniz?
Özel Bankacılık müşterileri genellikle finansal okuryazarlığı yüksek, uzun vadeli hedefleri bulunan ve kararlarını stratejik temelde şekillendiren bireyler. Bu nedenle hizmet yaklaşımımızın, geleneksel bankacılığın ötesine geçerek daha kişisel ve öngörülü bir yapıda olması gerekiyor.
Müşterilerimizin temel beklentisi, finansal kararlarında kendilerini güvende hissetmeleri ve ihtiyaç duydukları anda ulaşabilecekleri güçlü bir danışmanlık desteğine sahip olmaları. Ekonomik koşullara bağlı olarak varlıklarının değerini koruma motivasyonuyla hareket eden müşterilerimizin risk iştahı dönemsel olarak değişebiliyor.
Bu çerçevede Bankamız Hazine birimi ve Halk Yatırım ile yaptığımız değerlendirmelerin ardından; mevduattan yatırım fonlarına, menkul kıymet işlemlerinden çeşitli türev enstrümanlarına uzanan geniş bir ürün setini müşterilerimizin tercihine sunuyor ve süreçleri birlikte sonuca taşıyoruz.
‘KİŞİYE ÖZEL BİR BANKACILIK MODELİ İNŞA EDİYORUZ’
Özel Bankacılığın sektördeki konumunu ve gelecekteki yönünü nasıl değerlendiriyorsunuz? Bu alanda sizi heyecanlandıran gelişmeler ya da 2026 yılına ilişkin öngörüleriniz nelerdir?
Yapılan araştırmalar bize yüksek gelir grubundaki bireylerin sayısının her geçen gün arttığını ve Özel Bankacılık işlemlerinin büyük bir fırsat oluşturduğunu gösteriyor. Geleceğin özel bankacılığı sadece servet yönetimi değil, değer yönetimi olarak da şekilleniyor. Sektörün geleceği ise bu farkındalığı merkezine koyan yeni iş modelleri üzerinde ilerliyor. 2025’te yerimizi aldığımız bu alanda, 2026 yılında da gerekli iş modellerini geliştirerek temellerimizi sağlamlaştıracağız.
Vizyonumuz, insana dokunan, teknolojiyle desteklenen, değer üreten ve kişiye özel bir bankacılık modeli inşa etmek. Attığımız her adım, yarının finans dünyasında kalıcı bir iz bırakma hedefimizin doğal bir parçası olarak ilerliyor.
