Yönetici Penceresi
ÖZVERİ, AZİM VE KARARLILIKLA ÇALIŞMALARIMIZI SÜRDÜRÜYORUZ
İşletmelerin devamlılığı için azami gayret göstererek insani bir yaklaşımı şiâr edindiğimiz için müşterimizin kendilerine özgü durumunu anlayarak yapılandırma fırsatları sunuyor ve çözüm üretiyoruz.
Kredi Risk Tasfiye ve Hukuk İşleri Genel Müdür Yardımcısı
Değerli çalışma arkadaşlarım,
Bankamız, kredi geri ödemesinde güçlük yaşayan müşterilerine öncelikle yardımcı olmayı hedefler, ancak müşterilerle
şubelerimiz ve ilgili birimler arasında yapılan görüşmelerden olumlu sonuç alınamadığında kredinin tahsili için hukuki
süreç başlatılması kaçınılmaz hâle gelir.
Yasal takip süreci, ödemelerinde gecikme yaşayan veya borçlarını ödeyemeyen müşterilerimize finansal sorumluluklarını
hatırlatmak ve alacaklarımızı güvence altına almak bakımından önemli bir adımdır. Bu süreç bankalar için sürdürülebilirliği sağlar ve finansal istikrarını korur. Aynı zamanda, müşterilerle olan borç ilişkileri ve geri ödeme süreçleri hakkında şeffaf ve adil bir yaklaşım sergilenmesini sağlar.
Kredi Risk Tasfiye ve Hukuk İşleri Genel Müdür Yardımcılığı olarak biz de Bankamız alacaklarının en kısa sürede ve etkili
şekilde tahsilini sağlarken diğer yandan müşterilerimizin finans sektöründeki varlığını devam ettirmelerine destek
olmayı amaçlıyoruz.
Yasal takibi sadece Bankamız alacaklarını tahsil etmeye yönelik değil, aynı zamanda müşterilerimize ödemelerini yeniden düzenleme fırsatları sunarak ekonomik durumlarını iyileştirmeye yönelik bir süreç olarak değerlendiriyoruz. Bu sebeple müşterilerimizle takibin her aşamasında iletişim kurmak, onları bilgilendirmek ve uzlaşma yolları aramak, benimsediğimiz temel yaklaşımlardan biridir. Bankamızın kamu bankası olması sebebiyle, takip sürecinin yönetiminde sosyal sorumluluklarımızı da gözetiyoruz.
Bununla birlikte, ülkemizde BDDK ve TCMB gibi kurumlar, bankaların yasal takip süreçlerini hassasiyetle denetlemektedir. Takip sürecinde şeffaflık ile müşteri haklarını koruyan düzenlemeler önem taşımaktadır. Bu normlara uygun olarak hareket etmek, Bankamız ve müşterilerimiz için uzun vadeli bir güven oluşturmaktadır. İyi bir iletişim ve şeffaflık, takip süreçlerimizin yasal ve sosyal yönünü güçlendirmektedir.
TEMEL MİSYONUMUZ MÜŞTERİLERİMİZİN YANINDA OLMAK
Bankamız kuruluşundan bu yana esnaf ve KOBİ’ler başta olmak üzere tüm segment müşterilerinin yanında
olmayı temel strateji ve misyon kabul etmiştir. Bunun yansıması olarak takip müşterilerinin iş hayatlarına
devam edebilmeleri için azami ihtimamı göstermekten vazgeçmeden tahsilatlarımızı arttırmaya devam
ediyoruz. Bankamız takip dosyalarının büyük kısmı sözleşmeli avukatlar ve çağrı merkezlerimiz tarafından
yürütülmektedir. Bu bağlamda özellikle dış kaynak hizmeti alınan dosyalarda, avukatlarla performans
toplantılarını düzenli aralıklarla sürdürüyoruz.
Son yıllarda gelişen dijital teknolojileri yasal takip süreçlerinde de etkili bir biçimde kullanıyoruz. Bankamıza
kazandırdığımız “muhakkik” ve “h.a.y.a.t” ismini verdiğimiz sistemlerin kullanılması yalnızca verimlilik artışı
sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda daha şeffaf ve takip edilebilir bir süreç yönetimi sunarak, işlemleri son
derece kolaylaştırıyor.
Genel Müdür Yardımcılığımızın çok önemli bir katkısı olarak, UYAP (Ulusal Yargı Ağı Projesi) ile Bankamız
sistemi olan ANKA entegrasyonunu sağladık. Bu suretle yerinde denetim ihtiyacını neredeyse kaldırmanın
yanı sıra gider kontrolünü rahatlıkla sağlıyoruz.
TÜM SÜREÇLERDE TEKNOLOJİYİ ETKİN BİR ŞEKİLDE KULLANARAK TASARRUF EDİYORUZ
Tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de pandemi, iş yapma şekillerini değiştirmiş, bu durum yargı süreçlerine
de yansımıştır. Avukatlarımız artık icra ihalelerine elektronik ortamda katılarak Bankamız adına satış rakamını
ileri sürüyor, duruşmalara çevrimiçi olarak katılıyor. Bu suretle zamandan ve masraftan tasarruf ediliyor. Ayrıca
icra ihalelerinin elektronik olarak ve ülke genelinin katılımına açık yapılması Bankamız alacağı için azami
tahsilatı temin ettiği gibi borçlunun da mal varlığının değerine uygun satışı sağlanıyor.
Birimlerimiz, teknolojik gelişmeleri yakından izleyerek yeniliklere hızla entegre olmaktadır. Bu sebeple
dijitalleşme 2025 yılında da gündemimizin ilk sıralarında yer almaya devam edecektir.
Takip işlemlerinde, ANKA h.a.y.a.t Yasal Takip modülü uygulamaya alınmış, böylece tüm şubelerimizin
daha aktif bir şekilde takip süreçlerine dâhil olması sağlanmıştır.
Kredinin tahsis sürecinden, mevduat işlemlerine kadar her türlü bankacılık işlemine ilişkin Bankamız Genel
Müdürlük birimleri, Bölgelerimiz, Şubelerimiz ve Bankamız ortaklıklarının işlemlerinin sağlıklı şekilde yürütülmesi
için hukuki görüş veriyor ve danışmanlık yapıyoruz. Şubelerimiz ve birimlerimiz SoruYorum uygulaması ile
takip hesaplarında izlenmeyen krediler ve diğer bankacılık işlemleriyle ilgili hukuki sorularını kolayca bize
ulaştırarak yanıt alıyor.
Bankamız birimlerinin hukuksal konularda etkin olarak kullandığı SoruYorum uygulaması yine aynı prensiple
yasal takip süreçlerinde de yaygınlaştırılarak Bankamız içi iletişimin sağlıklı, takip edilebilir ve raporlanabilir bir
yapıya kavuşması, 2025 yılı içerisinde gerçekleştirilecek hedeflerimizden birisidir.
Bankamız içi mevzuatın gelişmesine katkı sunuyor, değişen mevzuat ve yargı kararları çerçevesinde ihtilafları
en aza indirecek ve Bankamız menfaatini gözetecek çerçevede Bankamızın taraf olacağı hukuki işlemlere ilişkin
metinlerin düzenlenmesini yönlendiriyoruz.
İLK KEZ VARLIK SATIŞI YAPAN KAMU BANKASI OLARAK SEKTÖRDE ÖNCÜYÜZ
Proje sponsoru sıfatıyla başlatılmış olan, Bankamızda müşterilerimizin KEP’leştirilmesi ile maliyet ve risk
unsuru taşıyan müşteri-banka iletişiminin KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) vasıtasıyla yapılmasının ilk fazını 2024
yılında devreye almış bulunuyoruz.
Tahsil kabiliyeti oldukça zayıf ve uzunca süredir tahsilat sağlanamayan takipteki kredilerimizin uygun nitelikte
olanlarının da varlık yönetim şirketlerine satışı suretiyle de tahsilat imkânı oluşturarak ilk kez varlık satışı yapan
kamu bankası olarak sektördeki diğer kamu bankalarına da öncülük etmiş olduk.
Pandemi sonrasında yaşanan ekonomik zorluklar özellikle hane halkı ve firmalar için finansal maliyetlerini
artırmıştır. Bu durum, 2024 yılında Bankacılık sektöründe takipteki alacaklar oranının yüksek seyretmesini
beraberinde getirmiştir.
Bununla birlikte yıldan yıla varlık satışı ve kayıttan düşme işlemlerimiz bankacılık sektöründen düşük olduğu
hâlde güncel Bankamız NPL oranı sektör ortalamasına denk ya da altında seyretmektedir.
2025 yılına gelindiğinde ise enflasyonun düşme eğiliminin devam ettiği ve ekonomik büyüme oranının pozitif
yönde seyrettiği bir ortamda finansal sıkıntı yaşayan şirketler ve hane halkları daha güçlü bir ödeme gücü
oluşturabileceklerdir.
TÜM SÜREÇLERİ MÜŞTERİ ODAKLI YAKLAŞIM ÇERÇEVESİNDE YÜRÜTMEKTEYİZ
Sonuç olarak yasal takip, Bankamızda alacaklarımızı tahsil etmek için attığımız yasal adımlar kadar, aynı
zamanda müşteri haklarını gözeten, adil ve sorumlu bir şekilde yönetilen bir süreçtir.
Müşteri odaklı yaklaşım, yasal düzenlemelere uyum ve sosyal sorumluluk bilinci çerçevesinde, bu sürecin
yalnızca Bankamız için değil müşterilerimiz için de sağlıklı bir şekilde yönetilmesi elzemdir.
Bu süreçte müthiş bir özveri, azim ve kararlılıkla çalışmalarını sürdüren, desteğini esirgemeyen tüm çalışma
arkadaşlarım ile Halkbank ailesinin her bir ferdine, sağladığımız gelişime destekleri için teşekkür ederim.
2025 yılında da tüm ekip arkadaşlarımızla en etkin ve verimli süreç yönetimiyle taşıdığımız bayrağı
kendimizle rekabet ederek yeni bir zirveye taşımayı hedeflemekteyiz.