Yeni şube düzeni başlığında ilk adımımız şube konseptimizi yeniden tasarlamak oldu. Yeni şube konseptimizle dizayn edilen şubelerimizin fiziki görünümü büyük beğeni kazanıyor. Ancak bu konseptin asıl önemli tarafı sadece şık görünümü değil, yeni şube düzeninin önemli bir parçası olması. Şubelerimizi müşterilerimizin kişisel verilerinin korunması ilkesine uygun şekilde dizayn ediyor, çalışanlarımızın ergonomi gereksinimlerini dikkate alan ve müşterilerimizle iletişimi kolaylaştıran tasarımlar yapıyoruz.

Yeni şube düzeninden ne kastettiğimizi biraz detaylandırmak gerekirse öncelikle şubelerimizdeki rolleri ve iş yapış biçimimizi de değiştiriyoruz. KOBİ ve Bireysel Pazarlama alanlarında ortak hareket edebilecek bir pazarlama ekibi oluşturulurken bir taraftan da operasyon ekiplerinin daha pazarlama odaklı çalışmasına imkân veren görev tanımları ve rolleri oluşturuyoruz.  

Şubelerimizin iş yüklerinin azaltılması için Müşteri İletişim Merkezimiz ve Operasyon Merkezimizin iş birliği ile merkezi desteklerimizi arttırıyoruz. Şubelerimize gelen ve cevaplanamayan çağrıları MİM aracılığıyla karşılıyor ve müşterilerimizin Bankamıza erişim seviyesini arttırıyoruz. Şubelerimizin arka ofisinde yapılan birçok işin merkezi operasyon tarafından üstlenilmesine yönelik çalışmalar yürütüyoruz. 

Şubelerimiz ile Genel Müdürlük birimleri başta olmak üzere talep-onay/işlem akışı ile e-posta ortamında yürüyen iç yazışmalarımızı yapabileceğimiz, talep ve cevapların zamanlamasını ve etkinliğini takip edebileceğimiz “İş Talep Yönetimi” sistemimizi devreye aldık. Yeni yapımız doğru işin doğru uzmana iletilmesini ve zamanında cevap alınmasını, izlenebilir ve ölçülebilir şekilde taleplerin karşılanmasını sağlıyor. İş Talep Yönetimi’ni süreçlerimizde daha yoğun kullanmak için güncellemeye ve ilave fonksiyonlar katmaya devam ediyoruz.