Şubeler
ESNAF VE SANATKÂRLARIN ANA BANKASI OLMA HEDEFİYLE ÇALIŞIYORUZ
Kendimize ve kurumumuza duyduğumuz sevgi ve saygıyla hareket ediyor; başarıyı yalnızca bir hedef değil, sürdürülebilir bir anlayış olarak görüyoruz. Bu yaklaşımı; piyasa dinamiklerine, sektörlere ve finansal ürünlere olan güçlü hâkimiyetimizle destekliyoruz. Değişen koşullara hızla uyum sağlayarak, müşterilerimizin ihtiyaçlarına yönelik doğru çözümler üretiyoruz.
Güler yüzlü ve samimi yaklaşımıyla kısa sürede derin bir sohbete başladığımız Canan Sultan Kayhan, iş hayatı dışında özel hayatında en çok halk oyunlarına zaman ayırabildiğini ve seyahat etmeyi sevdiğini anlatıyor. Bu seyahatlerden birinin kendisi için önemli bir hayal olduğunu söylerken, nereye gitmek istediğini sorduğumuzda Japonya’yı görmek istediğini paylaşıyor.
1972 yılında Gaziantep’te doğan Canan Sultan Kayhan, Gaziantep Üniversitesi Meslek Yüksekokulu İnşaat Teknolojisi Programını tamamladıktan sonra Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümünden mezun olmuş. Uzun yıllara dayanan bankacılık kariyeri boyunca farklı görevlerde önemli deneyimler edinmiş.
“1997 yılında bankacılık kariyerime başladım. Bankamıza 2004 yılında Gaziantep Ticari Şubesinde katıldım. Aynı şubede farklı ünvanlarda görev aldıktan sonra 2014 yılında Sorgun/Yozgat Şubesine müdür olarak atandım. Sonrasında sırasıyla Erzincan Şubesi ve Şirehan/Gaziantep Şubesinde görev yaptım. 2023 Ağustos ayından bu yana Gaziantep Şubesinde görevime devam ediyorum.”
Bir Gaziantepli olarak yeniden kendi şehrinde görev yapmanın nasıl bir his olduğunu anlatırken, biz de bu keyifli sohbetten yola çıkarak bankacılık deneyimlerine uzanan sorularımıza geçiyoruz.
‘BULUNDUĞUMUZ KONUMU DAHA DA SAĞLAMLAŞTIRMAK İSTİYORUZ’
İlkeli ve dürüstlüğü temel prensip edinen, saygı ve uyuma dayalı bir anlayışla hizmet verdiklerini belirten Canan Sultan Kayhan, hedef ve sonuç odaklı, bahane üretmeyen bir ekiple çalıştıklarını ifade ediyor. Organizasyon yapısına ilişkin ise bilgileri paylaşıyor:
“Şubemizde şu an 10 pazarlama, 11 operasyon olmak üzere toplam 22 kişilik bir ekiple hizmet veriyoruz. Deneyimli arkadaşlarımızla birlikte aramıza yeni katılan ekip üyelerinin enerjisi birleşince oldukça dinamik bir yapı oluşuyor. Bu dengeyi özellikle önemsiyoruz çünkü hem tecrübe hem de yeni bakış açıları aynı anda sürece katkı sağlıyor.”
Ekip içindeki uyumun başarının temelini oluşturduğunu vurgularken sözlerine devam ediyor:
“Şuna inanıyorum; eğer ekip olarak aynı hedefe gerçekten inanır ve bunu içselleştirirsek güçlü bir koordinasyon kendiliğinden oluşur. Bu da beraberinde uyumlu çalışmayı ve ortak bir bakış açısını getirir. Böyle bir ortamda başarıyı zorlamak gerekmez, süreç doğal olarak o noktaya ilerler. Şube olarak hedefimiz işte bu anlayışla paralel. Bankamızın stratejileri doğrultusunda tüm ürünlerde sağlıklı bir büyüme yakalamak, bunu sürdürülebilir kârlılıkla desteklemek ve Şubemizin bulunduğu konumu daha da sağlamlaştırmak istiyoruz.”
‘ŞUBEMİZİN GÜCÜYLE HİZMET KALİTEMİZİ YÜKSELTİYORUZ’
Sürekli öğrenme ve gelişimi ilke edinen ekipleriyle müşteri memnuniyeti ve yüksek hizmet kalitesini esas alarak faaliyetlerini sürdürdüklerini ifade eden Canan Sultan Kayhan, sorumuz üzerine ağırlıklı olarak hizmet verdikleri alanları anlatıyor:
“Şubemiz 1952 yılından bu yana hizmet veriyor. Şubemizin şehir merkezinde konumlanmasının sağladığı avantajla biz de ticari, KOBİ ve bireysel segmentlerin tamamına hizmet sunuyoruz. KOBİ segmentinde ise özellikle gayrinakit ürünler ve dış ticaret hacmi yüksek, sürdürülebilir iş potansiyeline sahip firmalara odaklanıyoruz.”
‘MESLEKİ HAKİMİYETİMİZ BAŞARILARIMIZIN VAZGEÇİLMEZ UNSURLARINDAN BİRİ’
Bankamızın marka değeri ve bilinirliğinin en önemli avantajlardan biri olduğunu belirten Canan Sultan Kayhan, iş birliği yapılan müşteriler için bu güven unsurunun belirleyici rol oynadığını ifade ederken müşteri memnuniyetinin arkasındaki asıl gücün ise ekip olduğunu dile getirip ekliyor:
“Markamız kapıları açan ilk anahtarımız. Sektörlerin dinamiklerini doğru analiz etmek ve ihtiyaçları yerinde belirlemek ise hizmet kalitesi ve hız açısından belirleyici oluyor. Bu noktada en büyük gücümüz, güçlü ve donanımlı ekip arkadaşlarımız.”
Mesleklerine bakış açılarının da bu sürecin önemli bir parçası olduğunu belirterek sözlerini şöyle
sürdürüyor:
“Çok zor ama bir o kadar da keyifli bir meslek icra ediyoruz. Mesleki başarı ve süreklilikte öncelikle kendimize ve kurumumuza duyduğumuz sevgi ve saygının gücüyle başarıya odaklanıyoruz. Bu şekilde elde edilen başarı, meslekte yaşanabilecek en güzel duygulardan biri. Bu bakış açısıyla rakiplerimizle mücadeledeki etkinliğimizi artırıyor; piyasa, sektör ve finansal ürünlere olan hâkimiyetimizi mesleki başarımızın vazgeçilmez unsurlarından biri olarak görüyoruz.”
‘SAHA ZİYARETLERİYLE İHTİYAÇLARA YERİNDE ÇÖZÜM ÜRETİYORUZ’
Bankamızın “esnafın ve KOBİ bankası” kimliğini şube düzeyinde nasıl yaşattıklarını anlatan Canan Sultan Kayhan, bu yaklaşımın sahadaki karşılığını güçlü müşteri ilişkileriyle sürdürdüklerini ifade ediyor. Özellikle KOBİ ve ESKK müşterileriyle kurulan yakın temasın önemine dikkat çekerek süreci aktarıyor:
“Esnaf ve sanatkârlarımızın ana bankası olma hedefiyle hareket ediyoruz. Bu doğrultuda, başta KOBİ ve ESKK müşterilerimiz olmak üzere düzenli müşteri ziyaretleri gerçekleştirerek ihtiyaçları yerinde tespit ediyor, Bankamız mevzuatı çerçevesinde bu ihtiyaçlara çözüm sunmaya gayret ediyoruz.”
Sahadaki temasın yalnızca finansal değil, aynı zamanda duygusal bir bağ da kurduğunu belirtirken; “Kadın girişimci kredisiyle kendi iş yerini açma fırsatı sunduğumuz bir müşterimizin işini büyüterek yoluna devam ettiğini görmek ve bu süreçte onun heyecanına ortak olmak benim için oldukça kıymetliydi.” diyor.
‘MÜŞTERİLERİMİZE VERDİĞİMİZ HİZMETTEN GURUR DUYUYORUZ’
Gaziantep gibi ticaretin yoğun olduğu bir şehirde görev yapmanın şube yönetimine önemli sorumluluklar yüklediğini belirten Canan Sultan Kayhan, kentin ekonomik yapısının bu süreci doğrudan etkilediğini ifade ediyor. Şehrin tarih boyunca ticaret ve üretim merkezi olma kimliğini koruduğunu vurgulayarak bu yapının günümüzde de güçlü şekilde devam ettiğini dile getiriyor:
“Şehrimiz, üretim gücü, köklü ticaret geleneği, girişimcilik ruhu ve modern sanayi altyapısıyla oldukça dinamik bir yapıya sahip. İhracat gücüyle ülke ve bölge ekonomisine önemli katkılar sağlıyor, yıllık milyarlarca doları aşan ihracat hacmiyle Türkiye’nin en çok ihracat yapan ilk beş şehri arasında yer alıyor. Elbette böylesine güçlü bir ticaret şehrinde faaliyet göstermek beraberinde büyük sorumluluklar getiriyor ancak bu sorumluluk bizi aynı zamanda dinamik ve çözüm odaklı kılıyor. Şubemiz portföyünde yer alan ve ülke ekonomisine değer katan firmalarımızın yatırımlarına ve iş geliştirme süreçlerine aracılık ederek büyümelerine katkı sağlamak, bu gelişime yakından tanıklık etmek bizim için ayrı bir anlam taşıyor. Günün sonunda firmalarımızın ekonomiye sağladıkları katkıyı görmek bizler için gurur verici.”
