Şubeler
BÖLGEMİZİN LOKOMOTİF ŞUBELERİNDEN BİRİYİZ
Yüksek ihracat hacmi ve yoğun rekabetin şekillendirdiği Gaziantep’te bankacılık; güçlü risk yönetimi, hızlı karar alma ve sürekli gelişim gerektiriyor. Bu dinamizm, Şubemizin tecrübesini ve etki alanını her geçen gün daha da ileri taşıyor, başarılarımızın temel itici gücünü oluşturuyor.
Gatem Şube Müdürü
Gaziantep’e yolculuğumuzun ilk gününde Talip Gürler’in nezaketi, sıcakkanlı tutumu ve enerjisiyle hem fotoğraf çekimimize hem de röportajımıza keyifli bir başlangıç yapıyoruz.
1984 yılında Gaziantep’in İslahiye ilçesinde doğan ve ilk ile ortaöğrenimini Adıyaman’ın Gölbaşı ilçesinde tamamlayan Talip Gürler, 2008 yılında Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme (İngilizce) Bölümünden mezun olduktan sonra aynı yıl Bankamızda Uzman Yardımcısı olarak göreve başlamış.
“Çeşitli şubelerde yetkili olarak görev aldıktan sonra 2019 yılında GATEM Şubesinde yetkili iken Araban/Gaziantep Şubesine Şube Müdürü olarak atandım. 2024 yılı Şubat ayı itibarıyla ise, bankacılık hayatımda her zaman çok özel bir yere sahip olan ve gerçek anlamda bir bankacılık okulu olarak gördüğüm GATEM/Gaziantep Şubesinde Şube Müdürü olarak görevime devam ediyorum.” diyen Talip Gürler, şubelerinin 2025 yılında iki performans dönemi üst üste Türkiye birinciliği elde ettiğini mütevazı bir şekilde aktarırken, ekip kültürünün bu başarıdaki belirleyici rolüne dikkat çekiyor.
Evli ve iki çocuk babası olan, ailesine ve çocuklarının eğitimine büyük önem verdiğini anlatan Talip Gürler; öğrencilik yılları, yurt dışı deneyimi ve gündelik hayatına dair içten paylaşımlarda bulunurken aynı zamanda esprili misafirperverliğiyle de bizleri ağırlıyor. Bu samimi karşılama eşliğinde röportajımıza devam ediyoruz.
‘BAŞARIMIZDA EKİP UYUMUMUZUN ROLÜ ÇOK BÜYÜK’
Organizasyon yapısında ekip uyumu ve doğru görev dağılımının önemine dikkat çeken Talip Gürler, “Şubemiz, 5 pazarlama ve 9 operasyon olmak üzere 14 kişilik bir kadroyla müşterilerimize hizmet veriyor.” diyerek ekip yapısına dair bilgi veriyor. Bankacılığı yüksek emek ve özveri gerektiren bir alan olarak tanımlayarak ekip ruhunu tanımlıyor:
“Fark oluşturabilmek adına güçlü ve motive ekipler kurmak, açık iletişim ve kuralları net belirlenmiş delegasyondan geçiyor. Bunu piyanonun tuşlarına benzetiyorum. Her tuş ayrı bir ses ve tek başına sınırlı bir anlam ifade ediyor ama tüm tuşlar görevini doğru şekilde yerine getirdiğinde ortaya uyumlu ve güçlü bir melodi çıkıyor. Biz de ekip olarak birbirimizi tamamlayacak şekilde çalışıyoruz.”
‘MÜŞTERİ DENEYİMİNİ GELİŞTİRMEYİ ODAĞIMIZDA TUTUYORUZ’
Sohbetimiz derinleşirken hizmet anlayışını ve müşteri memnuniyetini öne çıkaran temel yaklaşımlara, ayrıca müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik uygulamalara değinen Talip Gürler, bu noktada en belirleyici unsurun “samimiyet” ve oluşturulan “güven” duygusu olduğunu ifade ediyor ve ekliyor:
“Şubemizi tercih eden müşterilerimiz açısından en belirleyici unsurun bu iki değer olduğunu düşünüyorum. Süreçlerimizde şeffaflık ve doğru yönlendirme ile ilerlemek müşteri memnuniyetinin temelini oluşturuyor. Ayrıca şunu özellikle çok değerli buluyorum: Zamanında verdiğimiz bir hayır cevabı, çok sonradan verilen bir evet cevabından çok daha kıymetli olabiliyor. Bu yaklaşım hem müşterilerimizle kurduğumuz güven ilişkisinin hem de uzun vadeli iş birliğinin en önemli yapı taşlarından biri. Bu anlayış doğrultusunda tüm çözüm seçeneklerini müşterilerimize en kısa sürede, güçlü iletişim ve kazan-kazan prensibi çerçevesinde sunmaya gayret ediyoruz. Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik tüm çalışmalarımızı da bu anlayış üzerine inşa ediyoruz. Buna sahada karşılık bulmak ve sürdürülebilir bir memnuniyet oluşturduğumuzu gözlemlemek bizim için oldukça değerli.”
‘İKİ DÖNEM ÜST ÜSTE PERFORMANS TÜRKİYE 1.’Sİ OLAN BİR ŞUBEYİZ’
Bir şubenin başarısını belirleyen temel göstergelere değinen Talip Gürler, performansın yalnızca rakamlarla değil, daha derin bir güven ilişkisiyle şekillendiğini ifade ediyor. Bu noktada müşteri bağlılığı ve bölgedeki güven algısının da en az finansal sonuçlar kadar önemli olduğuna dikkat çekiyor.
Bu yaklaşımın şube performansına da doğrudan yansıdığını belirten Talip Gürler, ekibindeki uyumlu yapının sonuçları desteklediğini ifade ederek sözlerini örneklendiriyor:
“Bence güven ana unsur. Bağlılığı sağlıyor. Bağlılık da zaten rakamları getiriyor. Bu nedenle başarının temelinde sürdürülebilir güven ilişkisi olduğunu düşünüyorum. Şubemiz 2025 yılı Eylül ara dönem ve 2. dönem yıl sonu olmak üzere iki dönem üst üste Performans Türkiye 1.’si oldu. Bundan dolayı hem kendim hem ekibim adına gurur duyuyorum.”
‘ESNAF VE KOBİ’LERİN KALKINMASINDA BANKAMIZ GÜÇLÜ BİR DESTEKÇİ’
Mesleki yaşamında bir esnafın işini büyütmesine doğrudan katkı sağladığı bir anıyı sorduğumuzda Talip Gürler, hafızasında iz bırakan bir örnekle yanıt veriyor:
“Yönlendirmelerimizle ilk ihracatını gerçekleştiren bir müşterimizin bugün yaklaşık 40 ülkeye ihracat yapar hâle gelmesi unutamadığım anlardan biri. İlk ihracat bedelinin Şubemize ulaştığı o an yaşanan mutluluğu tarif etmek gerçekten zor.”
Bu deneyimin kendisi için hem mesleki hem de duygusal anlamda önemli bir karşılık taşıdığını ifade ederken Bankamızın ‘esnaf ve KOBİ bankası’ kimliğini anlatıyor:
“Şubemiz, Bankamızın ana misyonunu birebir yansıtan; ağırlıklı olarak esnaf ve KOBİ müşterilerinden oluşan bir hinterlantta hizmet veriyor. X kuşağı ve ikinci kuşak işletmelerin yoğun olduğu, ortalama firma yaşı yaklaşık 22 yıl olan köklü bir müşteri portföyüne sahibiz. Bu firmalarla çalışmak gerçekten ayrı bir değer; yalnızca iş konuşmuyor, hayata dair pek çok şeyi de paylaşıyoruz. Bu karşılıklı etkileşim, bize de çok şey katıyor.”
‘GÜÇLÜ FIRSATLARI DİNAMİK ÇALIŞMA ANLAYIŞIMIZLA BÜYÜTÜYORUZ’
Gaziantep gibi ticaretin yoğun olduğu bir şehirde görev yapmanın önemli sorumluluklar kadar güçlü fırsatlar da sunduğunu belirten Talip Gürler, bu dinamizmin şube yönetimine doğrudan yansıdığını ifade ediyor: “Yıllık 10 milyar doları aşan ihracat hacmine sahip bir şehirde bankacılık yapmak, zorlukları kadar önemli fırsatları da beraberinde getiriyor. Risk yönetimi, sektör çeşitliliği ve yoğun rekabet; sürekli dinamik ve proaktif kararlar almamızı gerektiriyor. Bu süreç aynı zamanda tecrübemizi de güçlendiriyor. Dış ticaret tarafında ise bölgemizin lokomotif şubelerinden biri olduğumuzu söyleyebilirim.”
